Ayuda con tu siguiente punto
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Encuentre una guía, solucione problemas de impresión o prepare una solicitud de soporte.
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Pruebe estas comprobaciones primero
Mi imagen no se abre o se ve distorsionada
Utilice PNG, JPEG o WebP dentro de 10 MB y 20 millones de píxeles. Verifique las proporciones de recorte y cuadrícula. Para tapiz, ingrese el calibre medido y revise Mantener las proporciones de la imagen. La vista previa del siguiente gráfico no cambia el gráfico guardado hasta que lo genera.
Encuentra el flujo de trabajo fotográfico para tu creador →No puedo encontrar mi trabajo guardado
Los borradores pertenecen a este navegador y creador. Otro dispositivo, la navegación privada o los datos borrados del sitio no los restaurarán. Vuelva a abrir una copia de seguridad de JSON descargada en el mismo fabricante; un PDF o un PNG no pueden restaurar la configuración del proyecto.
Guía de guardado y recuperación →El PDF falta, está escalado o recortado
Cancelar la impresión no crea ningún PDF. Haga coincidir A4 o Letra tanto en la configuración de exportación como en el cuadro de diálogo de impresión. Utilice una escala del 100%, desactive los encabezados y pies de página y verifique la línea de 50 mm. Los recuentos de vista previa del gráfico excluyen la portada, la clave y la guía de filas.
Solución de problemas de impresión →Mis colores o recuentos de filas parecen incorrectos
Comprueba la unidad de la manualidad: puntos, cuentas, mallas o bloques. Utilice la leyenda actual y la dirección de la fila. Los colores de la pantalla son aproximados; comparar materiales físicos. Descargue una lista de materiales nueva después de cambiar el gráfico.
Encuentre un material o una guía de recuento de filas →Prepare una solicitud de soporte
Mantenga la conversación en su cuenta
Envíe un ticket de soporte y regrese para leer las respuestas. La categoría de problema y la herramienta seleccionadas se conservarán. El texto ingresado a continuación permanece aquí; descargue un borrador antes de partir si desea conservarlo.
Iniciar sesión para soporte →Iniciar sesión no carga ni sincroniza sus patrones locales. No se envía ningún ticket hasta que usted lo envía.
Prepare una solicitud a continuación, luego envíela usando su aplicación de correo electrónico a support@motifdraft.com. El formulario descarga un borrador; no envía correo electrónico automáticamente.
Qué incluir en su mensaje
- Nombre de la herramienta, dimensiones de la cuadrícula, paleta y la acción que falló.
- Para cuestiones de impresión: tamaño del papel, escala, navegador, rangos de páginas y lo que faltaba.
- Resultado esperado, resultado real y un ejemplo no confidencial si es necesario.
Preguntas de soporte
¿Qué debo incluir al informar un problema de exportación?
Incluya la herramienta, la configuración de impresión, el dispositivo y una descripción de lo que salió mal. Una captura de pantalla no confidencial puede ayudar.
¿Necesito enviar mi foto original?
No. Comience con una descripción o una captura de pantalla no confidencial. No envíe imágenes de fuentes privadas innecesariamente.
¿Qué tan rápido responderás?
Soporte por correo y tickets: primera respuesta en 72 horas desde la recepción. Resolver el problema puede tardar más. Todos los horarios usan UTC; descargar un borrador no envía una solicitud.