Helfen Sie bei Ihrem nächsten Stich
Wie können wir helfen?
Finden Sie eine Anleitung, beheben Sie Probleme beim Drucken oder bereiten Sie eine Supportanfrage vor.
Finden Sie Hilfe für Ihren Maker
Probieren Sie zuerst diese Prüfungen aus
Mein Bild lässt sich nicht öffnen oder sieht verzerrt aus
Verwenden Sie PNG, JPEG oder WebP innerhalb von 10 MB und 20 Millionen Pixel. Überprüfen Sie die Beschnitt- und Rasterproportionen. Geben Sie für Wandteppiche Ihre gemessene Stärke ein und überprüfen Sie „Bildproportionen beibehalten“. Die Vorschau des nächsten Diagramms ändert Ihr gespeichertes Diagramm erst, wenn Sie es generieren.
Finden Sie den Foto-Workflow für Ihren Maker →Ich kann meine gespeicherte Arbeit nicht finden
Entwürfe gehören diesem Browser und Hersteller. Durch ein anderes Gerät, privates Surfen oder gelöschte Website-Daten werden diese nicht wiederhergestellt. Öffnen Sie ein heruntergeladenes JSON-Backup erneut auf demselben Hersteller. Ein PDF oder PNG kann Projekteinstellungen nicht wiederherstellen.
Anleitung zum Speichern und Wiederherstellen →Das PDF fehlt, ist skaliert oder abgeschnitten
Beim Abbrechen des Druckvorgangs wird kein PDF erstellt. Passen Sie in den Exporteinstellungen und im Druckdialog entweder A4 oder Letter an. Verwenden Sie eine Skalierung von 100 %, deaktivieren Sie Kopf- und Fußzeilen und überprüfen Sie die 50-mm-Linie. Die Anzahl der Diagrammvorschauen schließt das Cover, den Schlüssel und die Zeilenführung aus.
Fehlerbehebung drucken →Meine Farben oder Zeilenanzahlen scheinen falsch zu sein
Überprüfen Sie die Einheit des Handwerks: Stiche, Perlen, Maschen oder Blöcke. Verwenden Sie die aktuelle Legende und Zeilenrichtung. Die Bildschirmfarben sind Näherungswerte. Vergleichen Sie physikalische Materialien. Laden Sie nach der Änderung der Tabelle eine neue Materialliste herunter.
Finden Sie einen Leitfaden zum Material oder zur Zeilenanzahl →Bereiten Sie eine Supportanfrage vor
Behalten Sie die Konversation in Ihrem Konto
Senden Sie ein Support-Ticket und kehren Sie zurück, um die Antworten zu lesen. Ihre ausgewählte Problemkategorie und Ihr ausgewähltes Tool werden übernommen. Der unten eingegebene Text bleibt hier; Laden Sie vor Ihrer Abreise einen Entwurf herunter, wenn Sie ihn behalten möchten.
Für Support anmelden →Durch die Anmeldung werden Ihre lokalen Muster weder hochgeladen noch synchronisiert. Es wird kein Ticket verschickt, bis Sie es absenden.
Bereiten Sie unten eine Anfrage vor und senden Sie sie dann mit Ihrer E-Mail-Bewerbung an support@motifdraft.com. Das Formular lädt einen Entwurf herunter; Es werden E-Mails nicht automatisch gesendet.
Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten
- Werkzeugname, Rasterabmessungen, Palette und die fehlgeschlagene Aktion.
- Bei Druckproblemen: Papierformat, Skalierung, Browser, Seitenbereiche und was fehlte.
- Erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und bei Bedarf ein nicht sensibles Beispiel.
Support-Fragen
Was sollte ich bei der Meldung eines Exportproblems angeben?
Geben Sie das Tool, die Druckeinstellungen, das Gerät und eine Beschreibung des Fehlers an. Ein nicht sensibler Screenshot kann helfen.
Muss ich mein Originalfoto senden?
Nein. Beginnen Sie mit einer Beschreibung oder einem nicht vertraulichen Screenshot. Reichen Sie nicht unnötig private Quellbilder ein.
Wie schnell werden Sie antworten?
E-Mail- und Ticket-Support: erste Antwort innerhalb von 72 Stunden nach Eingang. Die Lösung kann länger dauern. Alle Zeiten verwenden UTC; das Herunterladen eines Entwurfs reicht keine Anfrage ein.