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Experimente estas verificações primeiro
Minha imagem não abre ou parece distorcida
Use PNG, JPEG ou WebP com 10 MB e 20 milhões de pixels. Verifique as proporções do corte e da grade. Para tapeçaria, insira seu medidor medido e revise Mantenha as proporções da imagem. A visualização do próximo gráfico não altera o gráfico salvo até que você o gere.
Encontre o fluxo de trabalho de fotos para o seu criador →Não consigo encontrar meu trabalho salvo
Os rascunhos pertencem a este navegador e criador. Outro dispositivo, navegação privada ou dados de site limpos não irão restaurá-los. Reabra um backup JSON baixado no mesmo fabricante; um PDF ou PNG não pode restaurar as configurações do projeto.
Guia de salvamento e recuperação →O PDF está ausente, dimensionado ou cortado
Cancelar a impressão não cria nenhum PDF. Combine A4 ou Carta nas configurações de exportação e na caixa de diálogo de impressão. Use escala de 100%, desative cabeçalhos e rodapés e verifique a linha de 50 mm. As contagens de visualização do gráfico excluem a capa, a legenda e o guia de linha.
Solução de problemas de impressão →Minhas cores ou contagem de linhas parecem erradas
Verifique a unidade do artesanato: pontos, miçangas, malhas ou blocos. Use a legenda atual e a direção da linha. As cores da tela são aproximadas; comparar materiais físicos. Baixe uma nova lista de materiais após alterar o gráfico.
Encontre um guia de material ou contagem de linhas →Prepare uma solicitação de suporte
Mantenha a conversa em sua conta
Envie um ticket de suporte e volte para ler as respostas. A categoria de problema e a ferramenta selecionadas serão transferidas. O texto inserido abaixo permanece aqui; baixe um rascunho antes de sair se quiser mantê-lo.
Entrar para obter suporte →O login não carrega nem sincroniza seus padrões locais. Nenhum ticket é enviado até que você o envie.
Prepare uma solicitação abaixo e envie-a usando seu aplicativo de e-mail para support@motifdraft.com. O formulário baixa um rascunho; ele não envia e-mail automaticamente.
O que incluir em sua mensagem
- Nome da ferramenta, dimensões da grade, paleta e ação que falhou.
- Para questões de impressão: tamanho do papel, escala, navegador, intervalos de páginas e o que estava faltando.
- Resultado esperado, resultado real e um exemplo não sensível, se necessário.
Perguntas de suporte
O que devo incluir ao relatar um problema de exportação?
Inclua a ferramenta, as configurações de impressão, o dispositivo e uma descrição do que deu errado. Uma captura de tela não confidencial pode ajudar.
Preciso enviar minha foto original?
Não. Comece com uma descrição ou captura de tela não confidencial. Não envie imagens de fontes privadas desnecessariamente.
Com que rapidez você responderá?
Suporte por e-mail e tickets: primeira resposta em até 72 horas após o recebimento. A solução pode levar mais tempo. Todos os horários usam UTC; baixar um rascunho não envia uma solicitação.