次のステッチを手伝ってください
どうすれば助けられるでしょうか？
ガイドを検索したり、印刷のトラブルシューティングを行ったり、サポート リクエストを準備したりできます。
メーカーのヘルプを探す
まずはこれらのチェックを試してください
画像が開かないか、歪んで見えます
10MB、2000万画素以内のPNG、JPEG、またはWebPを使用してください。トリミングとグリッドの比率を確認してください。タペストリーの場合は、測定したゲージを入力し、「画像の比率を維持」を確認します。次のグラフのプレビューは、生成するまで保存されたグラフを変更しません。
メーカーの写真ワークフローを見つける→保存した作品が見つからない
下書きはこのブラウザとメーカーに帰属します。別のデバイス、プライベートブラウジング、または消去されたサイトデータでは復元されません。ダウンロードした JSON バックアップを同じメーカーで再度開きます。 PDF または PNG はプロジェクト設定を復元できません。
保存と回復ガイド →PDF が見つからないか、拡大縮小または切り取られています
印刷をキャンセルすると、PDF は作成されません。エクスポート設定と印刷ダイアログの両方で、A4 または Letter と一致します。 100% スケールを使用し、ヘッダーとフッターを無効にし、50 mm の線を確認します。チャートのプレビュー数には、カバー、キー、行ガイドは含まれません。
トラブルシューティングを印刷する →色や行数が間違っているようです
クラフトの単位を確認してください: ステッチ、ビーズ、メッシュ、ブロック。現在の凡例と行方向を使用します。画面の色はおおよその色です。物理的な素材を比較します。チャートを変更した後、新しい材料リストをダウンロードしてください。
マテリアルまたは行数ガイドを見つける →サポートリクエストを準備する
アカウント内で会話を維持する
サポート チケットを送信し、戻って返信を読みます。選択した問題カテゴリとツールは引き継がれます。以下に入力したテキストはここに残ります。保存しておきたい場合は、終了する前に下書きをダウンロードしてください。
ログインして問い合わせる →サインインしても、ローカル パターンはアップロードまたは同期されません。送信するまでチケットは送信されません。
以下のリクエストを準備し、電子メール アプリケーションを使用して送信してください。 support@motifdraft.com。フォームはドラフトをダウンロードします。電子メールは自動的に送信されません。
メッセージに含めるべき内容
- ツール名、グリッド寸法、パレット、および失敗したアクション。
- 印刷の問題: 用紙サイズ、拡大縮小、ブラウザ、ページ範囲、欠落しているもの。
- 期待される結果、実際の結果、および必要に応じて機密性のない例。
サポートに関する質問
輸出の問題を報告する際には何を含めるべきですか?
ツール、印刷設定、デバイス、および問題の説明を含めます。機密性の低いスクリーンショットが役に立ちます。
オリジナルの写真を送る必要がありますか?
いいえ。説明または機密性の低いスクリーンショットから始めてください。プライベートなソース画像を不必要に送信しないでください。
どれくらい早く返信してもらえますか？
メールとチケットのサポート：受信から 72 時間以内に初回返信します。解決にはさらに時間がかかる場合があります。サービス時間はすべて UTC を使用し、下書きのダウンロードは依頼の送信にはなりません。