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Come possiamo aiutare?
Trova una guida, risolvi i problemi di stampa o prepara una richiesta di supporto.
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Prova prima questi controlli
La mia immagine non si apre o appare distorta
Utilizza PNG, JPEG o WebP entro 10 MB e 20 milioni di pixel. Controlla le proporzioni del ritaglio e della griglia. Per gli arazzi, inserisci il misuratore misurato e rivedi Mantieni le proporzioni dell'immagine. L'anteprima del grafico successivo non modifica il grafico salvato finché non lo generi.
Trova il flusso di lavoro fotografico per il tuo creatore →Non riesco a trovare il mio lavoro salvato
Le bozze appartengono a questo browser e produttore. Un altro dispositivo, la navigazione privata o i dati del sito cancellati non li ripristineranno. Riaprire un backup JSON scaricato nello stesso produttore; a PDF o PNG non è possibile ripristinare le impostazioni del progetto.
Guida al salvataggio e al ripristino →Il modello PDF è mancante, ridimensionato o ritagliato
L'annullamento della stampa non crea PDF. Corrisponde a A4 o Lettera sia nelle impostazioni di esportazione che nella finestra di dialogo di stampa. Utilizza la scala del 100%, disabilita intestazioni e piè di pagina e controlla la linea di 50 mm. I conteggi dell'anteprima del grafico escludono la copertina, la chiave e la guida della riga.
Risoluzione dei problemi di stampa →I miei colori o il conteggio delle righe sembrano sbagliati
Controlla l'unità dell'artigianato: punti, perline, maglie o blocchi. Utilizza la legenda e la direzione della riga correnti. I colori dello schermo sono approssimativi; confrontare i materiali fisici. Scarica un nuovo elenco dei materiali dopo aver modificato la tabella.
Trova una guida sui materiali o sul conteggio delle righe →Preparare una richiesta di supporto
Mantieni la conversazione nel tuo account
Invia un ticket di supporto e torna per leggere le risposte. La categoria di problema e lo strumento selezionati verranno trasferiti. Il testo inserito di seguito rimane qui; scarica una bozza prima di partire se vuoi conservarla.
Accedi per assistenza →L'accesso non carica né sincronizza i tuoi modelli locali. Nessun biglietto verrà inviato finché non lo invii.
Prepara una richiesta di seguito, quindi inviala utilizzando la tua applicazione di posta elettronica a support@motifdraft.com. Il modulo scarica una bozza; non invia la posta elettronica automaticamente.
Cosa includere nel tuo messaggio
- Nome dello strumento, dimensioni della griglia, tavolozza e azione non riuscita.
- Per problemi di stampa: formato carta, ridimensionamento, browser, intervalli di pagine e cosa mancava.
- Risultato previsto, risultato effettivo e un esempio non sensibile, se necessario.
Domande di supporto
Cosa devo includere quando riporto un problema di esportazione?
Includi lo strumento, le impostazioni di stampa, il dispositivo e una descrizione di cosa è andato storto. Uno screenshot non sensibile può aiutare.
Devo inviare la mia foto originale?
No. Inizia con una descrizione o uno screenshot non sensibile. Non inviare immagini di origine privata inutilmente.
Quanto velocemente risponderai?
Assistenza via e-mail e ticket: prima risposta entro 72 ore dal ricevimento. La soluzione può richiedere più tempo. Tutti gli orari usano UTC; scaricare una bozza non invia una richiesta.