Aide avec votre prochain point
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez un guide, dépannez l’impression ou préparez une demande d’assistance.
Trouvez de l'aide pour votre créateur
Essayez d'abord ces vérifications
Mon image ne s'ouvre pas ou semble déformée
Utilisez PNG, JPEG ou WebP dans les 10 Mo et 20 millions de pixels. Vérifiez les proportions de recadrage et de grille. Pour la tapisserie, entrez votre jauge mesurée et consultez Conserver les proportions de l’image. L'aperçu du graphique suivant ne modifie pas votre graphique enregistré jusqu'à ce que vous le génériez.
Trouvez le workflow photo pour votre créateur →Je ne trouve pas mon travail enregistré
Les brouillons appartiennent à ce navigateur et à ce créateur. Un autre appareil, une navigation privée ou des données de site effacées ne les restaureront pas. Rouvrez une sauvegarde JSON téléchargée dans le même fabricant ; un PDF ou un PNG ne peut pas restaurer les paramètres du projet.
Guide de sauvegarde et de récupération →Le PDF est manquant, mis à l'échelle ou tronqué
L'annulation de l'impression ne crée aucun PDF. Faites correspondre A4 ou Letter dans les paramètres d'exportation et dans la boîte de dialogue d'impression. Utilisez une échelle à 100 %, désactivez les en-têtes et les pieds de page et vérifiez la ligne de 50 mm. Le nombre d’aperçus du graphique exclut la couverture, la clé et le guide de rangée.
Dépannage d'impression →Mes couleurs ou le nombre de lignes semblent erronés
Vérifiez l’unité du métier : points, perles, mailles ou blocs. Utilisez la légende actuelle et la direction des lignes. Les couleurs de l'écran sont approximatives ; comparer des matériaux physiques. Téléchargez une nouvelle liste de matériaux après avoir modifié le graphique.
Trouver un guide de matériau ou de nombre de rangées →Préparer une demande d'assistance
Gardez la conversation dans votre compte
Envoyez un ticket d’assistance et revenez pour lire les réponses. La catégorie de problème et l'outil sélectionnés seront conservés. Le texte saisi ci-dessous reste ici ; téléchargez un brouillon avant de partir si vous souhaitez le conserver.
Se connecter pour obtenir de l’aide →La connexion ne télécharge ni ne synchronise vos modèles locaux. Aucun ticket n'est envoyé tant que vous ne l'avez pas soumis.
Préparez une demande ci-dessous, puis envoyez-la via votre application de messagerie à support@motifdraft.com. Le formulaire télécharge un brouillon ; il n'envoie pas d'e-mail automatiquement.
Que faut-il inclure dans votre message
- Nom de l'outil, dimensions de la grille, palette et action qui a échoué.
- Pour les problèmes d'impression : format du papier, mise à l'échelle, navigateur, plages de pages et ce qui manquait.
- Résultat attendu, résultat réel et un exemple non sensible si besoin.
Questions d'assistance
Que dois-je inclure lorsque je signale un problème d’exportation ?
Incluez l'outil, les paramètres d'impression, le périphérique et une description de ce qui n'a pas fonctionné. Une capture d'écran non sensible peut aider.
Dois-je envoyer ma photo originale ?
Non. Commencez par une description ou une capture d’écran non sensible. Ne soumettez pas inutilement d’images de source privée.
Dans combien de temps allez-vous répondre ?
Assistance par e-mail et ticket : première réponse sous 72 heures après réception. La résolution peut prendre plus de temps. Tous les horaires utilisent UTC ; télécharger un brouillon ne soumet pas de demande.